Постановление №41 Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района

АДМИНИСТРАЦИЯ  ГЛЕБОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

КУЩЕВСКОГО  РАЙОНА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

от  21 октября 2026 г.                                                                               № 41

х. Глебовка

 

Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Глебовского сельского поселения 

Кущевского района

 

 

В целях реализации Федерального закона  от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Закона Краснодарского края от 28 июня 2007 г. № 1270-КЗ «О дополнительных гарантиях реализации права на обращение в Краснодарском крае»,                           постановляю:

1. Утвердить Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан (далее-Инструкция) согласно приложению к настоящему постановлению.

        2. Признать утратившими силу:

         -  постановление администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского  района от 4 июня 2025  г. № 42 «Об утверждении Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района»;

          3.  Общему отделу администрации Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края (Осиповой И.С.) опубликовать настоящее постановление в сетевом издании на официальном сайте администрации Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

  4. Контроль за выполнением настоящего постановления оставляю за собой.

5. Постановление вступает в силу со дня его обнародования и распространяется на правоотношения, возникшие с 1 августа 2026 г.

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального района                                                                      Краснодарского края                                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

                                                                       Приложение

 

УТВЕРЖДЕНА

постановлением администрации

Глебовского сельского поселения Кущевского района

от 21.10. 2026 г. № 41

 

ИНСТРУКЦИЯ

о порядке рассмотрения обращений граждан

в администрации Глебовского сельского поселения

Кущевского района

 

1. Общие положения

 

         Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района (далее – Инструкция) устанавливает единые требования к организации работы с устными и письменными обращениями  граждан Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – граждане) в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»                 (далее — Единый портал), иной информационной системы Глебовского сельского поселения Кущевского района либо официального сайта администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан, поступившими в адрес администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, главы Глебовского сельского поселения Кущевского  муниципального района Краснодарского края  (далее  - обращения граждан).

         Понятия  и термины, используемые в Инструкции, применяются в значениях, определенных в Федеральном законе от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 59-ФЗ), в постановлении Правительства Российской Федерации от 27 декабря 2023 г. № 2334 «Об утверждении Правил использования государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» для направления гражданами Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом, объединений граждан, в том числе юридических лиц, обращений и сообщений  в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, иные организации, осуществляющие публично значимые функции, и их должностным лицам, а также для получения и обработки такими органами и организациями указанных обращений и сообщений и направления ответов на такие обращения и сообщения» (далее – Правила № 2334).   

 

2. Порядок работы с обращениями в письменной форме

 

2.1. Прием и первичная обработка

обращений в письменной форме

 

2.1.1. Обращение в письменной форме может быть направлено:

почтовым отправлением по адресу: 352016, Кущевский район,                              х. Глебовка,  ул. Пролетарская, д.14;

         передано лично в общий отдел администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района непосредственно гражданином, его представителем;

        принято в ходе выездного личного приема граждан;

принято в ходе личных приемов главы сельского поселения;

направлено в форме электронного документа.

в форме электронного документа с использованием Единого портала;

в форме электронного документа путем заполнения гражданином специальных форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов Краснодарского края (https://admkrai.krasnodar.ru) и на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" https://admglebpos.ru/, который является официальным сайтом администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района (далее - официальный сайт администрации) обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

   При направлении гражданами на электронную почту администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района обращения в форме электронного документа, в адрес заявителя направляется уведомление об изменениях, внесенных в Федеральный закон № 59-ФЗ в части идентификации и (или) аутентификации граждан.

             2.1.2. Обращения в письменной форме на  имя главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края, а также обращения граждан, поступающие в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района из администрации Краснодарского края,  территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, контрольных (надзорных) органов и иных органов, осуществляющих публично значимые функции, передаются в общий отдел администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района.

2.1.3. Специалист общего отдела администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района проверяет на безопасность вложения, при обнаружении подозрительного почтового отправления (большая масса, смещение центра тяжести, наличие масляных пятен, необычный запах, особенности оформления) незамедлительно сообщает о нем непосредственному руководителю.

2.1.4. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений и при необходимости составляются следующие акты:

об отсутствии письменных вложений в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью, если в конверте отсутствует письменное вложение на имя главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального  района Краснодарского края (приложение 1);

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью при обнаружении в конверте недостачи указанных в описи документов (приложение 2);

о наличии приложений  к обращению, не являющихся подтверждением изложенных в нем доводов, в случае, если приложенные документы и материалы в соответствии с частью 2 статьи 7 Федерального закона № 59-ФЗ не являются подтверждением доводов изложенных в обращении (приложение 3);

о вложении оригиналов документов в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью в случае, если к письму прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, награды, иное имущество, а также оригиналы документов, созданных в единичном экземпляре и имеющих юридическое значение для гражданина (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое). Также в акте указывается решение о возврате полученных документов и вещей заказным почтовым отправлением либо их передаче в соответствующий орган местного самоуправления Глебовского сельского поселения Кущевского района для вручения заявителю по месту его проживания или о хранении вещей до востребования (приложение 4).

Указанные акты составляются в двух подлинных экземплярах на бумажном носителе, один из которых прилагается к обращению, а второй остается в общем отделе администрации Глебовского  сельского поселения, при этом заявитель в установленном порядке уведомляется об отсутствии либо недостаче документов или возврате оригиналов документов. Комиссия для подписания соответствующего акта формируется из специалистов общего отдела администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района.

           2.1.5. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением. В случае отсутствия текста письма к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается текст «обращения в письменной форме нет».

Срок хранения документов по обращениям граждан (в том числе конвертов) составляет 5 лет.

По истечении установленного срока хранения документы по обращениям граждан подлежат уничтожению в порядке, предусмотренном Федеральным архивным агентством.

2.1.6. Письма на официальном бланке или имеющие штамп организации и подписанные руководителем (одним из заместителей), а также письма депутатов всех уровней, сенаторов Российской Федерации без приложенных к ним обращений граждан не регистрируются в общественной приемной, а передаются главе Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района  Краснодарского края.

2.1.7. Конверты с пометкой «лично» вскрываются в общем порядке работником общего отдела администрации Глебовского сельского поселения Кущевского  района, обрабатывающим корреспонденцию.

2.1.8. Обращения в письменной форме на имя главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края, доставленные в  администрацию Глебовского  сельского поселения Кущевского района  лично автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом общего отдела, ответственным по работе с обращениями граждан. На копии обращения проставляется штамп-уведомление о поступлении обращения в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района с указанием даты поступления, количества листов обращения и контактного номера телефона специалиста общего отдела ведущего прием.

2.1.9. Для приема обращений в форме электронного документа, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы Единый портал, применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращением.

2.1.10. Обращения граждан, поступившие по системе межведомственного электронного документооборота из федеральных органов государственной власти, автоматически экспортируются в систему «Дело».

 

2.2. Регистрация обращений в письменной форме

 

         2.2.1. Обращения в письменной форме, поступившие  в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района, на имя главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района  Краснодарского края, а также обращения граждан, поступающие в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района  из администрации Краснодарского края, органов государственной власти Российской Федерации, территориальных органов федеральных органов власти, иных органов, осуществляющих публично значимые функции, регистрируются в общем отделе  администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района.  

2.2.2. Все, поступающие в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района  обращения в письменной форме, в том числе в форме электронных документов, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы Единый портал, регистрируются в системе «Дело»  в течение трех рабочих дней с момента их поступления, за исключением случаев поступления жалоб на решение руководителя органа исполнительной власти Глебовского сельского поселения Кущевского района, руководителя структурного подразделения администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, предоставляющих муниципальную услугу, подлежащих регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня их  поступления.

2.2.3. Специалист общего отдела фиксирует момент поступления обращений в письменной форме в журнале в день их поступления.

2.2.4. Регистрация обращений осуществляется в пределах календарного года. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований действующего законодательства Российской Федерации о персональных данных.

2.2.5. На первой странице обращения (а не на сопроводительных документах к нему) на свободном от текста месте наносятся соответствующие реквизиты документа (дата, номер регистрации).

2.2.6. В журнал учета обращений в письменной форме граждан вносятся:

регистрационный номер;

дата поступления;

ФИО заявителя (в именительном падеже);

коллективное обращение: да/нет;

адрес заявителя (если адрес отсутствует и в письме, и на конверте, при определении территории проживания заявителя следует руководствоваться данными почтового штемпеля). Если в обращении в форме электронного документа почтовый адрес отсутствует, указан только электронный адрес заявителя и из содержания обращения невозможно определить место проживания заявителя, в адресную строку вносится запись: "Без точного адреса";

телефон заявителя (при наличии);

электронная почта (при наличии);

исходящий номер и дата сопроводительного письма;

краткое содержание обращения, которое должно быть четким, отражать его суть;

фамилия и проект резолюции руководителя, которому обращение направляется на рассмотрение;

срок рассмотрения обращения;

результат рассмотрения.

         2.2.7. При регистрации коллективных  обращений в электронную учетную карточку вносится первая разборчиво указанная фамилия с припиской «и другие». В случае отсутствия адреса заявителя, указанного первым, указывается фамилия и адрес заявителя, обозначенные на конверте. В регистрационной карточке проставляется отметка «коллективное обращение». Коллективные обращения без указания фамилий, подписей регистрируются по названию организации, предприятия, учреждения (заведения), коллектива, из которых они поступили («коллектив ОАО «Визит», «жители улицы Длинной», «жильцы дома № …», «коллектив СОШ № 1»).

Если в тексте коллективного обращения содержится просьба направить ответ в адрес одного из  подписавших  обращение, то в электронную учетную карточку вносится указанная фамилия с припиской «и другие» и указанный в обращении адрес.

2.2.8. Если автор письма обращается в интересах другого лица (других лиц), то в электронной учетной карточке в графе «ФИО» указывается фамилия и инициалы автора обращения, после чего в скобках прописывается фамилия и инициалы лиц, в интересах которых обратился автор (например, Иванов А.А. (в интересах Ивановой В.В., Ивановой С.С.)).

Если в поступившем в письменной форме обращении указана фамилия гражданина, а на конверте другая, то в электронную учетную карточку вносятся обе фамилии: первая – указанная в обращении, вторая – указанная на конверте.

2.2.9. Если заявитель не указал своей фамилии, то в электронную учетную карточку вносится запись «без фамилии».

2.2.10. Оригиналы обращений с регистрационным штампом заявителям  не возвращаются (за исключением случаев предусмотренных федеральным законодательством).

 

2.3. Сроки рассмотрения обращений в письменной форме

 

2.3.1. Обращения, поступившие в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района  по компетенции, рассматриваются в течение         30 дней. Указанный срок исчисляется со дня регистрации обращения в  системе «Дело».

2.3.2. Обращения граждан, указанных в пункте 1 Указа Президента Российской Федерации от 15 мая 2026 г. № 327 «О единых базовых мерах поддержки лиц, принимающих (принимавших) участие в специальной военной операции, и других категорий лиц в субъектах Российской Федерации», по вопросам предоставления им мер социальной поддержки, поступившие до конца года завершения специальной военной операции в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района, подлежат рассмотрению в течение 20 дней со дня регистрации этих обращений.

2.3.3. Срок рассмотрения обращения в письменной форме исчисляется в календарных днях. В случае если окончание срока рассмотрения обращений приходится на выходной или нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.3.4. Уполномоченное должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

2.3.5. По дубликатному обращению, приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения в случае, если ответ на него не дан.

2.3.6. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в органы местного самоуправления руководитель, либо уполномоченное на то лицо, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней при условии уведомления об этом заявителя.

2.3.7. В случае если администрацией Глебовского сельского поселения Кущевского района  запрашивается информация о результатах рассмотрения обращения, то для решения вопроса о продлении срока рассмотрения такого обращения руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, предоставляется служебная записка, содержащая просьбу о продлении срока рассмотрения обращения, подготовленная исполнителем с приложением уведомления заявителя о продлении срока рассмотрения его обращения.

 

2.4. Направление обращений в письменной форме на рассмотрение

 

2.4.1. Специалисты общего отдела Глебовского сельского поселения Кущевского района, осуществляя работу с обращениями, в день регистрации обращений передают их в электронном виде или на бумажном носителе на рассмотрение главе Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края для принятия решения о ходе рассмотрения. При рассмотрении обращения глава Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края  определяет исполнителей, срок и порядок разрешения вопросов обращения, необходимость представления информации в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района  о результатах его рассмотрения. В поручении могут определяться методы рассмотрения обращения: комиссионное рассмотрение, комиссионно с выездом на место, с участием заявителя, с проведением собрания, сходов граждан и другие.

2.4.2. Поступившие письма с оценкой деятельности администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, ее структурных подразделений, органов местного самоуправления, должностных лиц, муниципальных учреждений, осуществляющих публично значимые функции, регистрируются и направляются в орган, должностному лицу в соответствии с компетенцией для ознакомления, о чем в течение 7-ми дней со дня регистрации сообщается гражданину.

2.4.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района  в течение 7-ми дней со дня регистрации направляются на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, с уведомлением в тот же срок граждан, направивших обращение, о переадресации обращений, за исключением  случая, указанного  в  части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ. Уведомления о переадресации обращений подписываются главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края (приложения 5, 6).

2.4.4. В случае перенаправления на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, коллективного письменного обращения, подписанного несколькими заявителями с указанием адреса каждого из них и просьбой направить ответ каждому из подписавшихся, уведомление о переадресации обращения направляется каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. В остальных случаях уведомление направляется на адрес заявителя, указанного в регистрации первым.

2.4.5. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5-ти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Краснодарского края с уведомлением заявителя о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.6. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов, то  в соответствии с частью 4 статьи8 Федерального закона № 59-ФЗ, копия обращения в течение            7-ми дней со дня регистрации направляется в соответствующие органы, в соответствии с их компетенцией, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ.

2.4.7. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. В случае если соответствии с запретом, предусмотренным частью 6 статьи 8 Федерального закона № 59-ФЗ, невозможно направление жалобы на рассмотрение в  орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснениями его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

В случае если обжалуется конкретное решение либо конкретное действие (бездействие) конкретного должностного лица общего отдела администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района или органа местного самоуправления муниципального образования Кущевский район, жалоба направляется главе сельского поселения для рассмотрения.

В случае если обжалуется ответ по предыдущему обращению заявителя, который был дан не руководителем структурного подразделения администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, жалоба может быть направлена руководителю структурного подразделения администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района для рассмотрения в порядке подчиненности.

2.4.8. Если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, то оригинал обращения направляется первому исполнителю.

2.4.9. В случае если обращения в письменной форме, поступившие на рассмотрение в орган или должностному лицу из администрации Глебовского сельского поселения Кущевского  района, были ошибочно направлены в орган или должностному лицу, в компетенцию которых не входит решение поставленных в обращениях вопросов, то указанный орган или должностное лицо, в соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Федерального закона              № 59-ФЗ, в течение 7-ми дней со дня регистрации направляет обращение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона № 59-ФЗ, а также руководителя, давшего поручение о рассмотрении вышеуказанного обращения, в случае, если была запрошена информация о результатах рассмотрения обращения.

2.4.10. Уведомления авторам обращений, поступивших в форме электронного документа с использованием Единого портала либо путем заполнения гражданином специальных форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов Краснодарского края или на официальном сайте администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, направляют на адрес (уникальный идентификатор) личного кабинета на Едином портале при его использовании (при наличии технической возможности) либо на адрес, указанный в обращении.

 

2.5. Рассмотрение обращений письменной форме

 

         2.5.1. В администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, муниципальных учреждениях непосредственные исполнители по рассмотрению обращений определяются руководителями. Поручение руководителя должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, ясно сформулированный текст, предписывающий действия, направленные на объективное, всестороннее рассмотрение обращения, порядок и срок исполнения, подпись руководителя.

         2.5.2. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

несет персональную ответственность за его сохранность;

обеспечивает всестороннее, объективное и своевременное рассмотрение обращений;

в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивает дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращений; организует встречи с заявителем(-ями); организует создание комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях (с выездом на место и участием заявителей), составляет акт (приложение 7);

принимает меры по восстановлению или защите нарушенных прав. свобод и законных интересов граждан. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, указывает, какие меры приняты к лицам, допустившим такие нарушения;

уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в орган, в компетенцию которого входит разрешение вопросов, содержащихся в обращении.

2.5.3. В случае если к тексту  обращения в письменной форме заявителем приложены документы и материалы, не относящиеся к подтверждению доводов, изложенных в обращении, то рассмотрению подлежат только вопросы, содержащиеся в самом тексте обращения.

2.5.4. При рассмотрении повторных обращений анализируется имеющаяся по поднимаемым в них вопросам переписка.

Письменные обращения одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не являются повторными обращения одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные обращения  по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

2.5.5. Обращения в письменной форме с просьбами о личном приеме главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края рассматриваются  по существу поднимаемых  автором проблем. Заявителю также даются разъяснения о порядке организации личного приема граждан главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края. Если в обращении не указана проблема, то заявителю направляется информация о порядке организации личного приема граждан главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края,  а заявление оформляется «в дело» как исполненное.

2.5.6. Обращения в письменной форме, содержащие в адресной части обращений пометку «лично», рассматриваются в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.5.7. Обращения в письменной форме, поступившие из редакций средств массовой информации, от руководителей политических партий и общественных объединений (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются  в соответствии с настоящей Инструкцией.

2.5.8. В случае поступления в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района  обращений, содержащих вопросы, ответы на которые размещены в соответствии с частью 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ на официальном сайте администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданам, направившим обращения, в течение 7-ми дней со дня регистрации обращений ответственным исполнителем сообщается электронный адрес официального сайта в  информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

2.5.9. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, ответственным исполнителем сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.5.10. В случае если в обращении в письменной форме содержится вопрос, на который заявителю неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района  вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу (приложение 8) при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района или одному и тому же  должностному лицу администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района.

О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.      2.5.11. При поступлении обращения, в котором содержится вопрос, по которому переписка прекращена, уполномоченное лицо, рассматривающее обращение, направляет заявителю уведомление, содержащее сведения о прекращении переписки по указанному вопросу.

2.5.12. При поступлении в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района обращения, текст которого не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7-ми дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

2.5.13. При поступлении в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района обращения, текст которого не поддается прочтению,  ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7-ми дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение (приложение 9).

2.5.14. Администрация Глебовского сельского поселения Кущевского района или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержаться нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления властью (приложение 10)

2.5.15. При поступлении в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района просьбы гражданина о прекращении рассмотрения его обращения в случае, если обращение не было перенаправлено на рассмотрение по компетенции поднимаемых вопросов, должностное лицо информирует заявителя о прекращении рассмотрения обращения. В случае переадресации ранее поступившего обращения от данного гражданина в иной орган или иному должностному лицу заявление о прекращении рассмотрения данного  обращения в течение 7-ми дней направляется в соответствующий орган или должностному лицу с уведомлением гражданина, реализовавшего данное право.

По письменному запросу заявителю в 30-дневный срок возвращаются приложенные к обращению материалы (документы).

 

2.6. Ответы на обращения в письменной форме

 

2.6.1. Ответ на обращение в письменной форме должен соответствовать критериям своевременности, объективности, всесторонности.

2.6.2. Текст ответа на обращение в письменной форме должен излагаться ясно и понятно, последовательно, кратко, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При наличии сведений о подтверждении фактов нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей, изложенных в обращении, в ответе необходимо указать, какие меры приняты к лицам, допустившим такие нарушения.

В случае рассмотрения обращения в порядке переадресации в тексте ответа на обращение в письменной форме заявителю должны содержаться наименование органа, направившего обращение, с указанием регистрационного номера и даты регистрации, а также регистрационный номер и дату регистрации обращения в органе, рассматривающем обращение.

2.6.3.  Не допускается наличие исправлений (в том числе в реквизитах) в ответах на обращения граждан.

2.6.4. При ответе на коллективное письменное обращение, подписанное несколькими заявителями с указанием адреса каждого из них и просьбой направить ответ каждому из подписавшихся, ответ дается каждому гражданину на указанный им в обращении адрес. В остальных случаях ответ дается на адрес заявителя, указанного в регистрации первым с пометкой «для информирования заинтересованных лиц».

2.6.5. В случае если ответ дается на несколько обращений одного и того же автора, то в нем перечисляются все адресаты, перенаправившие обращение, с указанием его регистрационного номера и даты регистрации, а также регистрационные номера и даты регистрации обращений в органе, рассматривающем указанное обращение.

2.6.6. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района в форме электронного документа, путем  заполнения гражданином специальных  форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов Краснодарского края и на официальном сайте администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района в письменной форме.

2.6.7. При получении на рассмотрение предложения, заявления или жалобы, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе разъяснения порядка обжалования судебного решения, может быть размещен на официальном сайте   администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района и информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (с учетом соблюдения требований о недопустимости разглашения сведений, содержащиеся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия).

2.6.8. Информация должностному лицу, запросившему информацию о результатах рассмотрения обращения, должна содержать изложение проблематики обращения, правовую оценку обоснованности требований заявителя, результатов рассмотрения и принятия мер. В информации должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения обращения. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок и условия окончательного решения вопроса.

2.6.9. Ответы заявителям подписываются главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края.

2.6.10. Запрашиваемая информация о результатах рассмотрения обращения, поступившего с сопроводительными документами федеральных органов государственной власти, направляется в соответствующие органы в электронном виде или по почте.

2.6.11. Проекты ответов в Администрацию Президента Российской Федерации, Аппарат Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, аппарат Правительства Российской Федерации, аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, депутатам Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатам Законодательного Собрания Краснодарского края, администрацию Краснодарского края о результатах рассмотрения обращений, поступивших в их адрес и направленных в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района, готовятся соответствующими должностными лицами администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района и подписываются главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края.

2.6.12. При направлении ответа на обращение, поступившее в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района в форме электронного документа путем  заполнения гражданином специальных  форм для отправки обращений, размещенных на портале исполнительных органов Краснодарского края и на официальном сайте администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан по адресу электронной почты, указанному в обращении, подготовленный на бумажном носителе и собственноручно подписанный ответ, преобразуется в электронную форму путем сканирования. Гражданину направляется ответ в форме электронного образа документа.

2.6.13. При условии всестороннего и объективного рассмотрения обращения, а также полного фактического исполнения принятого по нему решения, должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, списывает материалы «в дело». В противном случае должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении обращения, принимает дополнительные меры контроля до полного фактического исполнения принятого решения, всестороннего и объективного рассмотрения обращения.

Если поручение дано одновременно нескольким должностным лицам, то работу по рассмотрению обращения координирует должностное лицо, указанное первым, им обобщаются материалы, готовится и направляется ответ заявителю. Соисполнители не позднее 5-ти дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа, при этом персональную ответственность несут все исполнители.

В случае если исполнителей по рассмотрению обращения несколько и один из них дает промежуточный ответ, то автору поручения по рассмотрению обращения представляются ответы после рассмотрения обращения всеми исполнителями (при условии, что срок окончательного рассмотрения не превышает 60 дней).

2.6.14. Лица, виновные в нарушении сроков и порядка рассмотрения обращений, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

2.6.15. При оценке содержания ответов на обращения, а также документов и материалов по запросам на обращения специалистом администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, в должностные обязанности которого входит работа с обращениями граждан, осуществляется:

проверка соблюдения сроков рассмотрения обращения и предоставления информации по запросам;

проверка оформления ответа на обращение и служебных документов, к которым приложены материалы, необходимые для рассмотрения обращения (бланк органа, даты и исходящего номера, ссылки на дату и номер контрольного обращения);

анализ содержания ответа на обращение и предоставленных документов и материалов (актов, фото- и видеоматериалов), раскрывающих обстоятельства и подтверждающих (опровергающих) доводы автора;

объективность и достаточность принятого решения по результатам рассмотрения обращения с вынесением одного из решений: «поддержано», в том числе «меры приняты», «не поддержано», «разъяснено»;

анализ наличия разъяснений о порядке реализации прав, свобод и законных интересов авторов (в случае принятия решения «разъяснено»);

проверка наличия ссылок на конкретные нормы права.

2.6.16. По результатам оценки ответа на обращение и представленных необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов работником  общего отдела администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, в должностные обязанности которого входит работа с обращениями граждан, принимается решение о соответствии ответа критериям своевременности, всесторонности, объективности рассмотрения, а также наличии правовых, экономических, технологических и прочих обоснований (в зависимости от содержания обращения) принятых решений. Если ответ не соответствует хотя бы одному из указанных критериев, то указанными работниками выносится предложение о его возврате исполнителю для принятия мер к устранению нарушений с указанием таких нарушений.

 

3. Порядок работы с устными обращениями граждан

 

3.1. Организация приема граждан в

администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района

 

3.1.1. Прием граждан  в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района осуществляется по адресу: Кущевская район, х. Глебовка,  ул. Пролетарская, д. 14, ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:12, кроме выходных и праздничных дней.

         Информация о месте приема граждан в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, об установленных днях и часах приема размещается на официальном сайте администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района и размещается в вестибюле администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района.

3.1.2. Прием граждан в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района ведут специалист общего отдела, ответственные по работе с обращениями граждан.

3.1.3. Помещения, выделенные для ведения приема граждан, должны соответствовать санитарным правилам СП 2.2.3670-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к условиям труда» и требованиям Федерального закона от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации».

3.1.4. Рабочее место работника общего отдела, осуществляющего прием граждан, оборудуется компьютером и оргтехникой.

3.1.5.  Места ожидания и личного приема граждан в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района оборудуются стульями, столами, системами вентиляции, кондиционирования воздуха и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, питьевой водой и одноразовой посудой. В помещение обеспечивается доступ для граждан с ограниченными физическими возможностями.

Заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой, бланками заявлений на имя главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края.

3.1.6. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

Правом на личный прием в государственных органах, органах местного самоуправления, организациях в первоочередном порядке пользуются категории граждан, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также:

1) Герои Социалистического Труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, женщины, которым присвоено звание «Мать-героиня»;

2) беременные женщины, а также родители, пришедшие на личный прием с детьми в возрасте до трех лет (включительно);

3) граждане старше 70 лет;

4) граждане, указанные в пункте 1 Указа Президента Российской Федерации от 15 мая 2026 года № 327 «О единых базовых мерах поддержки лиц, принимающих (принимавших) участие в специальной военной операции, и других категорий лиц в субъектах Российской Федерации».

В случае, если правом на внеочередной личный прием одновременно обладают несколько граждан, прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.

В целях реализации права на внеочередной прием граждане предъявляют документ, подтверждающий их право на внеочередной личный прием.

3.1.7. При приеме гражданин в обязательном порядке предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

3.1.8. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткая аннотация вопроса регистрируются в журнале регистрации ежедневного приема граждан.

3.1.9. Содержание устного обращения заносится в электронную учетную карточку приема гражданина в электронном журнале «Устные обращения» (далее – электронная учетная карточка приема).

В электронную учетную карточку приема вносятся:

дата регистрации;

регистрационный номер;

фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина (в именительном падеже) и его почтовый адрес;

телефон (при наличии);

признак обращения (первичное, повторное, многократное, дубликатное);

содержание вопроса, которое должно быть ясным, понятным, отражать его суть;

шифр тематики обращения согласно Типовому общероссийскому тематическому классификатору обращений граждан, организаций и общественных объединений;

результат рассмотрения вопроса, содержащегося в устном обращении гражданина (разъяснено в ходе приема, принято письменное обращение).

3.1.10.Специалист общего отдела, ведущий прием, дает заявителю исчерпывающие разъяснения о порядке организации личного приема граждан в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, а также дает необходимые разъяснения по составлению письменного обращения в соответствии со статьей 7 Федерального закона № 59-ФЗ.

Если поднимаемые в ходе приема вопросы относятся к компетенции иных органов исполнительной власти Краснодарского края, специалистом общего отдела в день обращения гражданина организуется проведение приема заявителя работниками соответствующего органа, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, лично, по телефону либо в режиме видеосвязи с использованием системы личного приема граждан на базе сетевого справочного телефонного узла Российской Федерации (далее – ССТУ.РФ).

В случае если в устном обращении гражданина содержатся вопросы, решение которых входит в компетенцию территориальных органов федеральных органов исполнительной власти и иных органов, осуществляющих публично значимые функции, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.1.11. В случае если гражданин обратился в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района с просьбой об оказании бесплатной юридической помощи, ему предоставляется информация об адресах размещения ГКУ КК «Государственное юридическое бюро Краснодарского края» для оказания бесплатной юридической помощи отдельным категориям граждан.

3.1.12. В случае поступления в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района уведомления о проведении публичного мероприятия приглашается специалист общего отдела администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района для дальнейшей организации работы с ним в порядке, установленном Федеральным законом от 19 июня 2004 г. № 54-ФЗ «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях, пикетированиях».

3.1.13. В ходе приема гражданин вправе оставить обращение в письменной форме на имя главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией.

3.1.14. Проведение гражданами фотосъемки, аудио- и видеозаписи, прямой трансляции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района возможно только при условии, что это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение в администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, а также специалиста общего отдела, обеспечивающего реализацию данного правомочия, без их согласия.

3.1.15. Глава Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края осуществляют личный прием граждан в соответствии с утвержденными графиками.

 

3.2. Организация личных приемов граждан

главой Глебовского сельского поселения Кущевского

муниципального района Краснодарского края.

 

3.2.1. Личный прием граждан проводится главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального  района Краснодарского края, согласно утвержденному графику.

3.2.2. Подготовка личных приемов граждан главой  Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального  района Краснодарского края осуществляется специалистом  общего отдела  администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района по записи на личный прием по конкретному вопросу.

Гражданин в обращении с просьбой о проведении личного приема в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес и содержание вопроса, требующего рассмотрения в ходе личного приема.

Также гражданин вправе указать номер телефона (при наличии) и информацию о том, куда он ранее обращался за разрешением поставленного вопроса, с приложением подтверждающих документов либо их копий.

3.2.3. В случае если решение вопроса, с которым гражданин обратился на личный прием к главе Глебовского  сельского поселения Кущевского муниципального района  Краснодарского края, находится в компетенции иных органов Кущевского района, главой Глебовского  сельского поселения Кущевского муниципального района  Краснодарского края может быть записан на проведении личного приема гражданина в соответствии с компетенцией поднимаемого вопроса.

3.2.4. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

3.2.5. Личный прием главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края ведется в индивидуальном порядке, за исключением случаем обращений граждан, нуждающихся в сопровождении.

3.2.6. Личный прием главой  Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края  проводится при предъявлении гражданином документа, удостоверяющего личность.

Для иностранных граждан личный прием организуется в соответствии с постановлением главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 25 декабря 2017 г. № 1043 «О защите государственной тайны при проведении приема иностранных граждан (делегаций) в исполнительных органах государственной власти Краснодарского края и при выезде за границу лиц, замещающих государственные должности Краснодарского края в администрации Краснодарского края, государственных гражданских служащих Краснодарского края, работников организаций, подведомственных исполнительных органам государственной власти Краснодарского края, глав муниципальных образований Краснодарского края и работников организаций, расположенных на территории Краснодарского края, осведомленных в сведениях, составляющих государственную тайну».

3.2.7. Личный прием граждан осуществляется главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района  Краснодарского края  с участием начальника общего отдела администрации  Глебовского сельского поселения Кущевского района и иных должностных лиц по вопросам, отнесенным к их компетенции.

3.2.8. Работники общего отдела организуют приемы главы Глебовского сельского поселения Кущевского  муниципального района Краснодарского края  (в том числе выездные, в режимах видео-конференц-связи).

3.2.9. Карточки личного приема главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края оформляются  специалистом общего отдела администрации в день проведения приема (приложение 11)

3.2.10. По окончанию личного приема глава Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского доводят до сведения заявителя свое решение или информируют о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняют, где, кем и в каком порядке будет рассмотрено его обращение по существу.

3.2.11. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.2.12. Должностное лицо, ведущее прием, принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручения.

3.2.13. Поручения и (или) рекомендации главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского данные в ходе личного приема, вносятся в карточку личного приема гражданина.

3.2.14. Карточки личного приема подлежат обязательной регистрации специалистом общего отдела в течение трех дней со дня проведения личного приема гражданина в журнале регистрации приема граждан по личным вопросам и передается исполнителю, при необходимости оперативного разрешения вопросов заявителя - по факсимильной связи.

3.2.15. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки и гражданин согласен с дачей ему устного ответа в ходе личного приема, в карточке личного приема делается соответствующая отметка, а зарегистрированная карточка личного приема с резолюцией «разъяснено в ходе приема» списывается в дело.

3.2.16. Зарегистрированные карточки личного приема, содержащие поручения для специалистов общего отдела администрации Глебовского сельского поселения  Кущевского района на следующий день после регистрации направляются специалистам   общего отдела  администрации Глебовского сельского поселения  Кущевского района.

Оригиналы карточек личного приема хранятся на бумажных носителях в течение пяти лет со дня регистрации.

3.2.17. В ходе личного приема гражданин вправе оставить письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией (на обращениях проставляется штамп «Принято на личном приеме»).

3.2.18. Проведение гражданами фотосъемки, аудио - и видеозаписи, прямой трансляции в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» в ходе личного приема главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края  возможно только при условии, если это не повлечет за собой обнародование и дальнейшее использование изображений иных граждан, реализующих право на личное обращение, а также должностного лица, обеспечивающего реализацию данного правомочия, без их согласия.

3.2.19. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

 

 

 

4. Порядок работы с сообщениями, поступившими

по круглосуточному телефону общественной приемной

администрации муниципального образования Кущевский район

 

4.1. Работа с аудиосообщениями, поступающими по круглосуточному телефону  администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, не относящимися к обращениям граждан, указанным в статье 4 Федерального закона № 59-ФЗ, осуществляется в соответствии с настоящим разделом.

4.2. Прием аудиосообщений осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, в соответствии с утвержденным режимом работы администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района и служебным распорядком.

4.3. Аудиосообщения, поступающие по круглосуточному телефону администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, принимается специалистом общего отдела, ответственными за работу с обращениями граждан.

4.4. Прием аудиосообщений осуществляется в форме диалога специалиста общего отдела с заявителем.

4.5. Информация о персональных данных авторов аудиосообщений, поступивших на круглосуточный телефон администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.

4.6. При обращении на круглосуточный телефон администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, заявитель обязан сообщить:

фамилию, имя, отчество (последнее при наличии);

почтовый адрес;

номер телефона;

суть проблемы.

В случае отсутствия указанных реквизитов обращение не направляется на рассмотрение.

4.7. Специалисты общего отдела, осуществляющие прием звонков:

4.7.1. Уточняют суть вопроса и персональные данные обратившихся, включая номера телефонов заявителей.

4.7.2. Предоставляют адрес и  номера телефонов  администрации муниципального образования Кущевский район, территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, иных организаций, на которых возложено осуществление публично значимых функций, в компетенцию которых входит решение поднимаемых заявителем вопросов.

4.7.3. Разъясняет порядок личного приема главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края.

4.8. Регистрация и учет аудиосообщений, поступивших по круглосуточному телефону администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, аналогичен порядку регистрации и учета письменных обращений, и осуществляется в соответствии с подпунктами 2.2.4-2.2.6 настоящей Инструкции.

На аудиосообщение, содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов прокуратуры, судебных, правоохранительных и иных органов и организаций, осуществляющих публично значимые функции, заявителю дается разъяснение о порядке обращения в указанные органы и организации, проект поручения по рассмотрению аудиосообщения не готовится.

4.9. Специалист   общего отдела, принимающие телефонные звонки по круглосуточному телефону администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, в день регистрации обращений оформляют учетные карточки и направляют на рассмотрение главе Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района  Краснодарского края для принятия решения о ходе рассмотрения, далее работа осуществляется в соответствии с подпунктами 2.4.1-2.4.3 настоящей Инструкции.

4.10. В случае если от одного заявителя поступило несколько аудиосообщений аналогичного содержания в пределах одного рабочего дня, составляется одно поручение. Если вновь поступившее от заявителя аудиосообщение содержит новые доводы, оно направляется исполнителю с пометкой «в дополнение», срок его рассмотрения устанавливается соответственно сроку рассмотрения первого аудиосообщения, в случае, если ответ на него не дан.

4.11. Срок рассмотрения аудиосообщения не должен превышать 30 дней. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения аудиосообщения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день. В случае необходимости срок рассмотрения аудиосообщения может быть продлен исполнителем в установленном порядке не более чем на 30 дней.

4.12. Не направляется на рассмотрение аудиосообщение в случаях, если: содержание аудиосообщения не позволяет установить суть сообщения; не сообщается фамилия, имя заявителя или почтовый адрес; в нем содержаться нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; о чем уведомляется заявитель в случае, если сообщение  содержит почтовый адрес.

4.13. При условии всестороннего и объективного  рассмотрения аудиосообщения, а также полного фактического исполнения принятого по нему решения должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении аудиосообщения, списывает материалы «в дело», в противном случае – должностное лицо, давшее поручение о рассмотрении аудиосообщения, принимает дополнительные меры контроля до полного фактического исполнения принятого решения.

4.14. Контроль за своевременностью исполнения поручений о рассмотрении аудиосообщений граждан осуществляется специалистом общего отдела.

 

 

5. Порядок и формы контроля за рассмотрением

обращений граждан

 

5.1. В администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района контроль за своевременным рассмотрением обращений граждан, поступающих на имя главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края, осуществляется общим отделом администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района. При этом должностные лица администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района также осуществляют в пределах своей компетенции контроль за своевременным рассмотрением обращений, анализируют содержание поступающих обращений, принимают меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

5.2. Контроль за своевременным и всесторонним рассмотрением обращений граждан осуществляется общим отделом администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района путем запроса у лиц, ответственных за рассмотрение обращений, документов и материалов о результатах рассмотрения обращений.

5.3. Решение о постановке обращений на контроль принимается главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края.

5.4. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе администрации, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информаций, выявления принимавшихся мер в случае повторных и многократных обращений.

5.5. Обращения, поступающие с контрольными поручениями Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, а также депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и сенаторов Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, аппарата Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Южном федеральном округе, администрации Краснодарского края, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края,  ставятся на контроль.

5.6. При осуществлении контроля за своевременным рассмотрением обращений граждан проверяется срок рассмотрения обращений, сроки предоставления документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращений, и сроки предоставления документов и материалов о результатах рассмотрения обращений, поставленных на контроль.

5.7. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по рассмотрению обращений граждан на контроль;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращения;

снятие обращений с контроля.

5.8. Периодичность контроля за объективностью и достоверностью рассмотрения обращений граждан, поступивших на имя главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального  района Краснодарского края, с выходом (выездом) на место определяется планом работы администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, которому поручено рассмотрение обращения.

5.9. В ходе проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан выборочно проверяется достоверность ответов с выездом на место, с выездом на место с участием заявителя, либо в телефонной беседе с автором обращения.

5.10. В случае установления в результате проверки недостоверности ответа обращение направляется на повторное рассмотрение с поручением руководства администрации  Глебовского сельского поселения Кущевского района. В поручении могут устанавливаться методы повторного рассмотрения: комиссионно, с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие.

5.11. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за организацию работы с обращениями граждан, положений законодательства о рассмотрении обращений граждан и Инструкции.

5.12. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района осуществляется  главой Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального  района Краснодарского края.

5.13. Граждане вправе направлять в администрацию Глебовского сельского поселения Кущевского района предложения, рекомендации по совершенствованию порядка рассмотрения обращений граждан, а также сообщения о нарушениях должностными лицами положений Инструкции, которые подлежат рассмотрению в соответствии с Федеральным законом                 № 59-ФЗ и Инструкцией.

 

6. Информирование о порядке рассмотрения

обращений граждан

 

6.1. Информирование граждан осуществляется в устной, письменной форме (в том числе в форме электронного документа). Должностные лица общего отдела осуществляют информирование заявителей о графике работы администрации Глебовского сельского поселения Кущевского  района, о справочном телефоне и почтовом адресе администрации Глебовского сельского поселения Кущевского  района, об адресе официального сайта администрации Глебовского сельского поселения Кущевского  района в сети «Интернет».  

Основные требования к информированию граждан: своевременность, полнота, актуальность,  достоверность предоставляемой информации и ясность ее  изложения.

6.2. Местонахождение администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района:

почтовый адрес: 352016 ул. Пролетарская, д. 14, х. Глебовка,  Кущевский район, Краснодарский край;

режим работы: с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:12

выходные дни: суббота, воскресенье.

        Прием граждан в Глебовском сельском поселении Кущевского района осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:12.

Телефон/факс администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района, по которому осуществляется прием телефонных звонков в соответствии с утвержденным режимом работы администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района: +7 (86168) 38-6-94, +7 (886168) 38-6-44

       Справочный телефон специалистов, ответственных за работу с обращениями граждан администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района: 886168) 38-6-94.

Адрес электронной почты администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района: admglebpos@bk.ru

Официальный сайт администрации Глебовского сельского поселения муниципального Кущевского района: https://admglebpos.ru/

            6.3. Информирование граждан в администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района осуществляется при:

непосредственном обращении гражданина лично по телефону, письменно почтой или по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета на Едином портале при его использовании;

размещении информационных материалов в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района.

В фойе администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района, в доступном для обозрения месте, размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы  общего отдела администрации, с указанием приемных дней главы Глебовского сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края и его специалистов (приложение 12).

Консультирование граждан осуществляется как в устной, так и в письменной форме.

При информировании граждан о ходе и результатах рассмотрения обращений, ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При ответе на телефонный звонок должностное лицо называет фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

6.4. На информационном стенде в фойе администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района размещаются следующие материалы: текст Инструкции; тексты федеральных и краевых законов и других нормативных правовых актов, определяющих порядок рассмотрения обращений граждан, доступ граждан к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления; образец заполнения обращения; телефоны и график работы, почтовый адрес, адреса электронной почты (приложение 13); график приема граждан главой  Глебовского  сельского поселения Кущевского муниципального  района Краснодарского края  и иная информация, касающаяся вопросов рассмотрения обращений граждан.

.

 

7. Подготовка статистических сведений и аналитических

записок о рассмотрении обращений граждан

 

         7.1. Целью подготовки статистических сведений и аналитических записок о рассмотрении обращений граждан является изучение актуальных проблем граждан, проживающих на территории Глебовского  сельского поселения Кущевского района, получение объективной информации по рассмотрению обращений граждан, а также разработка по результатам проведенной информационно-аналитической работы обоснованных предложений по повышению эффективности деятельности должностных лиц администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района, направленных на защиту законных интересов и прав граждан.

  7.2. При подготовке указанных сведений проводится:

анализ поступивших письменных и устных обращений граждан;

сбор и обобщение информации о количестве поступивших за отчетный период письменных и устных обращений граждан, соблюдении установленных действующим законодательством сроков рассмотрения обращений граждан, характере поставленных в обращениях граждан вопросов, а также о количестве повторных письменных обращений граждан;

сбор информации о количестве поступивших жалоб на действия (бездействие) должностных лиц администрации Глебовского  сельского поселения при рассмотрении обращений граждан.

 

         8. Порядок организации работы с модулем обработки

обращений и сообщений на платформе Единого портала

 

  8.1. Направление обращений и сообщений гражданами с использованием Единого портала осуществляется при условии наличия подтвержденной учетной записи и прохождения процедур идентификации и аутентификации с использованием федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

8.2. Направление обращений и сообщений гражданами с использованием Единого портала осуществляется посредством:

а) электронных форм Единого портала, размещенных на официальных сайтах и официальных страницах органов и организаций;

б) личных кабинетов граждан на Едином портале;

в) мобильного приложения Единого портала.

8.3. Глава Глебовского  сельского поселения Кущевского муниципального района Краснодарского края  назначает лиц, ответственных за обработку обращений и сообщений на платформе Единого портала.

8.5. Работа с обращениями в Едином портале осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Правилами № 2334 на платформе подсистемы Единого портала.

        В случае если орган или организация к компетенции, которых относится рассмотрение обращения, не подключены к Единому порталу, обращение подлежит регистрации и рассмотрению как письменное обращение в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ и Инструкцией, о чем уведомляется заявитель.

8.6. Работа с сообщениями в Едином портале, не относящимися к обращениям граждан, указанным в статье 4 Федерального закона № 59-ФЗ, осуществляется в соответствии с Правилами № 2334.

8.7. Срок подготовки ответа на сообщение в соответствии с приказом департамента информатизации и связи Краснодарского края от 10 апреля 2023 г. № 54 "Об утверждении методических рекомендаций по организации работы в модулях обработки сообщений и общественных голосований подсистемы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" платформа обратной связи "Госуслуги. Решаем вместе" на территории Краснодарского края составляет не более 30 календарных дней. Сообщения по отдельным категориям отрабатываются с использованием механизмов ускоренного решения. Ответственные исполнители самостоятельно определяют категории сообщений для использования механизмов ускоренного решения, закрепляя их нормативным актом.

8.8. В случае, если орган или организация, к компетенции  которых относится рассмотрение сообщения, не подключены к Единому порталу, специалистами общего отдела регистрирует в соответствующем журнале.

8.9. Сообщение в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие орган или организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в сообщении вопросов. Заявителю направляется уведомление о переадресации.

 

Глава                                                                                 

Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

ПРИЛОЖЕНИЕ №1

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

АКТ № ___

об отсутствии письменных вложений

в заказных письмах с уведомлением и в письмах

с объявленной ценностью

 

от "__"_________ 20_ г.

 

Комиссия в составе ________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

__________________________________________________________________

составила настоящий акт о нижеследующем:

____________________________________ в администрацию Глебовского

(число, месяц, год)

сельского поселения Кущёвского района поступила корреспонденция с уведомлением за № _____________ от гражданина ________________________, проживающего по адресу: __________________________________________________.

При вскрытии почтового отправления обнаружено отсутствие письменного вложения.

 

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

Подписи: ________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

 

________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

 

________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

АКТ № ___

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

 

от "__" _________ 200_ г.

 

Комиссия в составе _______________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

__________________________________________________________________

составила настоящий акт о нижеследующем:

_____________________ в администрацию Глебовского  сельского поселения

(число, месяц, год)

поступила корреспонденция с уведомлением за № ____________ от гражданина __________________, проживающего по адресу: __________________________.

При вскрытии почтового отправления обнаружена недостача документов, перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно:

____________________________________________________________________________________________________________________________________.

 

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

Подписи: ________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

  

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

АКТ № ___

о наличии приложений к обращению, не являющихся

подтверждением изложенных в нем доводов

 

от "__" _________ 200_ г.

 

Комиссия в составе: ______________________________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

__________________________________________________________________

составила настоящий акт о нижеследующем:

_____________________ в администрацию Глебовского  сельского поселения

(число, месяц, год)

поступило обращение гражданина ________________________________,

                                                   (фамилия, имя, отчество (при наличии))

проживающего по адресу: __________________________________________________________________.

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы и материалы, не являющиеся подтверждением доводов, изложенных в обращении, а именно:

____________________________________________________________________________________________________________________________________.

 

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

Подписи: ________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

                                                                                                                            

 

 

 

                                                                                                     ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

АКТ № ____

о вложении оригиналов документов в заказных письмах

с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

 

от "__" _________ 200_ г.

 

Комиссия в составе_______________________________________________

(фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

____________________________________________________________________ составила настоящий акт о нижеследующем:

_____________________ в администрацию Глебовского  сельского поселения

(число, месяц, год)

Кущёвского района поступила корреспонденция с уведомлением за № ___________ от гражданина ______________________, проживающего по адресу: _____________________________________________________________________.

При вскрытии почтового отправления обнаружены документы, а именно:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________

Полученные документы и (или) вещи:

возвращены:________________________________________________________

                              (номер заказного почтового отправления)

переданы для вручения в _____________________________________________

                                                  (наименование органа местного самоуправления)

оставлены на хранении до востребования________________________________

                                                                        (наименование места хранения)

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

 

Подписи: ________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

 

________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

 

________________ ______________________

(подпись, дата) (инициалы, фамилия)

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

                                                                                                                           

                                                                                                                            

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                              ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

Форма

переадресации обращения по компетенции

 

Главе_______________________

____________________________

                                            Кущевского района

 

Уважаемый (ая)__________________!

(имя, отчество)

 

В администрацию Глебовского  сельского поселения Кущевского района поступило обращение (Ф.И.О. заявителя) (вх. № _____ от ___________) по вопросу______________________________________________________.

В соответствии с требованием части 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" направляем в Ваш адрес обращение (ФИО заявителя) для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

О результатах рассмотрения сообщить заявителю по указанному в обращении адресу.

Просьба поставить в известность автора, что обращение рассматривается по поручению администрации муниципального образования Кущевский район.

Приложение: на __ л. в __ экз.

 

Автор: ______________________________________________________________

Адрес: ______________________________________________________________

 

________________ __________ ________________

(должность) (подпись) (Инициалы, фамилия)

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

                                                                                                                  

 

 

                                                                                      ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

Форма

уведомления заявителя о переадресации обращения

 

                                                         Иванову И.И.

 

                                                                  Пролетарская ул., 14 д.

                                                         х. Глебовка,

                                                                  Кущевский район,

                                                                       Краснодарский край,

                                               3520165

 

Уважаемый (ая) ____________________!

(имя, отчество)

 

Ваше обращение, поступившее в администрацию муниципального образования Кущевский район (вх. № _________ от _____), по вопросу ________________________________________ направлено для рассмотрения в _______________________________________, так как решение поставленных в обращении вопросов входит в компетенцию указанного органа в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

О результатах рассмотрения Вам будет сообщено по указанному Вам адресу в обращении.

 

________________ __________ ________________

(должность) (подпись) (Инициалы, фамилия)

 

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

                                                                                                                           

 

 

 

 

                                                                                                     ПРИЛОЖЕНИЕ № 7

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

АКТ

КОМИССИОННОГО РАССМОТРЕНИЯ

обращения (обращений)

от "___" _______________20___ г.

 

гр.________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

проживающего (проживающих) _________________________________

_______________________, тел. заявителя (заявителей)_____________________

по вопросу (вопросам) __________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

поступившего (поступивших) _______________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________

№ обращения, дата __________________________________________________________________

(указывается инстанция, в которую обращение поступило первоначально)

обращение рассмотрено комиссионно с выездом на место по месту жительства заявителя (заявителей), комиссионно с приглашением заявителя в администрацию Глебовского  сельского поселения Кущевского района, проведена комиссионная документарная проверка_____________________________________________________________________________________________________________________________

(нужно подчеркнуть, указать иной способ рассмотрения)

комиссией в составе: _______________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

В ходе рассмотрения установлено: __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Выводы комиссии:_____________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Предложения комиссии по разрешению сложившейся ситуации:______

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Члены комиссии:

________________ ________________________

(подпись) (ФИО)

_________________ ________________________

(подпись) (ФИО)

_________________ ________________________

(подпись) (ФИО)

_________________ ________________________

(подпись) (ФИО)

_________________ ________________________

(подпись) (ФИО)

Подпись заявителя _________________ _________________________

(подпись) (ФИО)

 

Примечания:

1) заявитель может оказаться от подписания настоящего акта без мотивации своего решения

2) __________________________________________________________________

(в качестве приложения к рассмотрению обращений по усмотрению)

____________________________________________________________________

заявителя (заявителей) и комиссии прикладываются фото и др. материалы)

 

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                     ПРИЛОЖЕНИЕ № 8

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

Главе

Глебовского  сельского поселения

Кущёвского муниципального  района

Краснодарского края

_______________________________

(инициалы, фамилия)

 

Служебная записка

о прекращении переписки

 

На основании части 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" прошу дать разрешение прекратить переписку с __________________________________________________________________

(Ф.И.О. заявителя)

по вопросу __________________________________________________________

в связи с тем, что в обращении в письменной форме заявителя не содержится новых доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1. ____________________________

(дата, номер)

2. ____________________________

(дата, номер)

3. ____________________________

(дата, номер)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

 

Приложение: на ___ л., в ___ экз.

 

_________________________ ____________________________________

(должность) (подпись) (инициалы, фамилия)

 

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

                                                                                                                                                      ПРИЛОЖЕНИЕ № 9

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

Форма

уведомления заявителя при поступлении обращения,

текст которого не поддаётся прочтению

 

Иванову И.И.

 

Пролетарская ул., 14

х.Глебовка,

Кущевский район,

Краснодарский край,

352016

 

 

Уважаемый (ая) ________________!

(Имя, Отчество)

 

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в администрацию Глебовского  сельского поселения Кущевского района (вх. № _____ от _____) не поддаётся прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Ваше обращение рассмотрено не будет.

 

 

_________________ __________ __________________

(должность) (подпись) (Инициалы, фамилия)

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

                                                                                                                

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 10

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

Форма

уведомления заявителя при поступлении

некорректного по содержанию обращения

 

Иванову И.И.

 

Пролетарская ул., 14

х.Глебовка,

Кущевский район,

Краснодарский край,

352016

 

 

Уважаемый (ая)____________________!

(Имя, Отчество)

 

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в администрацию Глебовского  сельского поселения Кущевского района (вх. № _____ от _____), является некорректным, в соответствии с пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Ваше обращение рассмотрено не будет.

Напоминаем Вам о недопустимости злоупотребления правом, а также сообщаем, что в случае поступления обращений подобного содержания, может быть принято решение о прекращении переписки с Вами.

_________________ __________ __________________

(должность)                (подпись)   (Инициалы, фамилия)

 

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

                                                                                                                

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 11

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

Регистрационно - контрольная карточка

№ _________ от ____________ 200_ г.

 

022110

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

КОРРЕСПОНДЕНТ_______________________________________________________________________________________________телефон_________

(фамилия, и., о., адрес)

Предыдущие обращения от _________ № _________ 

Вид документа_________________ на __________________л_________

Автор, дата, индекс сопроводительного письма_____________________

Дата, индекс поступления_______________________________________

Краткое содержание ______________________________________________________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

Ответственный исполнитель ___________________________________

Резолюция_____________________________________________________

____________________________________________________________

Автор резолюции ______________________________________________

Срок исполнения_____________________________________________________

ХОД ИСПОЛНЕНИЯ
Дата передачи на исполнение	Исполнитель	Отметка о промежуточном ответе или дополнительном запросе	Контрольные отметки

Дата, индекс исполнения (ответа)

Адресат_______________________________________________________

Содержание ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

С контроля снял ___________________Подпись контролёра_________

___________________________________________________________

Дело                   Том              Листы               Фонд             Опись

 

 

 Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

 

                                                                                                                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 12

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

ГРАФИК

должностными лицами администрации

Глебовского сельского поселения Кущевского района

 

Ф.И.О. ведущего приём	Занимаемая должность	Дни приёма	Время приёма (часы)
Зарудняя Екатерина Игоревна	Глава Глебовского сельского поселения	каждый вторник, четверг	9-12 13-16
Осипова Ирина Сергеевна	Начальник отдела по работе с населением администрации Глебовского сельского поселения	каждый вторник, четверг	9-12 13-16
Литвиненко Анна Анатольевна	Главный специалист отдела по работе с населением администрации Глебовского сельского поселения	каждый вторник, четверг	9-12 13-16
Ахтенева Юлия Владимировна	Специалист 1 категории  отдела по работе с населением администрации Глебовского сельского поселения	каждый вторник, четверг	9-12 13-16

 

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя

 

                                                                                                                         

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 13

к Инструкции о порядке рассмотрения

обращений граждан в администрации

Глебовского  сельского поселения

Кущевского района

 

 

Справочная информация

(почтовый адрес, адрес электронной почты,

адрес сайта в сети "Интернет",

справочные телефоны, факс, режим работы администрации Глебовского  сельского поселения Кущевского района)

 

Почтовый адрес администрации  Глебовского сельского поселения Кущевского района: Краснодарский край, Кущевский район, хутор Глебовка, ул. Пролетарская, дом, 14,  352016.

Режим работы администрации Глебовского сельского поселения Кущёвского района: с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:12. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Прием граждан в администрации  Глебовского сельского поселения Кущевского района осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8:00 до 12:00 и с 13:00 до 16:00.

Телефон/факс для приема письменных и устных обращений граждан:

8(86168)3-86-94, 8(86168)3-86-44..

Справочный телефон специалиста, ответственного за работу с обращениями граждан в администрации Глебовского сельского поселения Кущёвского района: 8(86168) 3-86-94.

Телефон «Горячей линии» администрации Глебовского сельского поселения Кущевский район: 8(86168)3-86-94.

Адрес электронной почты администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района: https://admglebpos.ru/

Официальный сайт администрации Глебовского сельского поселения Кущевского района: admglebpos@bk.ru

 

 

 

Глава Глебовского  сельского поселения

Кущевского муниципального  района

Краснодарского края                                                             Е.И. Зарудняя